DOMANDE E RISPOSTE

Puoi acquistare i prodotti direttamente scegliendoli attraverso il nostro catalogo online alla pagina SHOP. Metti il prodotto desiderato nel tuo carrello e segui la semplice procedura per concludere il tuo ordine.

Assolutamente si. Ci teniamo ad indicare quante bottiglie sono disponibili realmente a magazzino.

Sì, puoi fare come ti pare! La gran maggioranza dei nostri prodotti è disponibile alla singola unità…

Tutti i prezzi presenti sul sito della CREMANT.IT sono IVA Inclusa.
Quali metodi di pagamento sono possibili?
– Carta di Credito del circuito Visa, Visa Electron ( come POSTEPAY ) e MasterCard
– PAYPAL
– Bonifico Bancario

Per consegne urgenti contattateci al 335 6433783 o via e-mail a info@cremant.it.

Dopo l’ultima tappa di conferma dell’ordine sul nostro sito, ricevi subito un riepilogo via Email.

Assolutamente si. Può accadere che a magazzino non siano disponibili tutte le bottiglie che ti servono, inviaci una mail a info@cremant.it, ti daremo le tempistiche del riassortimento prodotto.

La fattura non viene mai allegata al pacco, ma può essere scaricata all’interno della sezione “I MIEI ORDINI” in qualsiasi momento e per tutte le volte che lo desideri. Sarà in formato PDF e verrà caricata online il giorno lavorativo successivo al tuo acquisto. Il documento che troverai invece immediatamente caricato è la ricevuta di pagamento, che non è valida ai fini fiscali.

Di norma, per ogni acquisto fatto emettiamo una ricevuta di pagamento. Se ti serve la fattura, ricordati di compilare gli appostiti campi (intestatario fattura, partita iva, ecc.) in fase di ordine.

Purtroppo, se l’ordine è già stato evaso, non è più possibile.

La fattura può essere scaricata all’interno della sezione “I MIEI ORDINI” in qualsiasi momento e per tutte le volte che lo desideri. Sarà in formato PDF e verrà caricata online il giorno lavorativo successivo al tuo acquisto. Il documento che troverai invece immediatamente caricato è la ricevuta di pagamento, che non è valida ai fini fiscali.

In Italia variano dalle 24 alle 72 ore a seconda del luogo di destinazione, In Europa sono dai 3 ai 5 gg lavorativi. Se hai urgenza di ricevere il tuo ordine e non abiti in città, ti consigliamo di effettuare la consegna in FERMO DEPOSITO presso la sede BARTOLINI più vicina a te. Potrai andare a ritirare il pacco direttamente dal corriere la mattina successiva alla spedizione.

Usiamo dei cartoni appositamente studiati per essere spediti tramite corrieri con un triplo rinforzo esterno ed un alveare interno che proteggerà le tue bottiglie ulteriormente. Il sistema Nakpack® è stato testato con tutti i corrieri nazionali ed internazionali garantendo la massima affidabilità nel trasporto dei prodotti fragili.

Devi verificare che il numero e la tipologia dei colli in consegna corrisponda effettivamente a quanto hai ordinato e che i pacchi non siano aperti, manomessi o palesemente rovinati.
Se la verifica è positiva, puoi firmare la ricevuta al corriere e ritirare i pacchi. Se ti capita di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati: ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirti quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, ti contatteremo per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa ti restituiremo quanto hai pagato.

Per tutte le spedizioni in Europa sì, per le spedizioni in Italia è a tua discrezione, ma ha un costo variabile ed è bassissimo, varia in base al peso spedito, e va da 0,99 € a 3,90 € per le spedizioni di oltre 100 Kg.

Se al momento della consegna non c’è nessuno in casa, il corriere lascia un avviso di passaggio con i propri contatti nella cassetta delle lettere. Se vuoi, puoi provare a contattare il corriere per concordare la ri-consegna. Altrimenti, il giorno seguente il corriere proverà nuovamente ad effettuare la consegna allo stesso indirizzo. In caso di nuova mancata consegna, lascerà un altro avviso di passaggio. A questo punto, ti contatteremo per concordare le modalità di recupero dell’ordine.

Le consegne saranno effettuate dal lunedì al venerdì in orari di ufficio, dalle 9 alle 18. Per facilitare la consegna, sarebbe meglio, se possibile, che tu ci indicassi un indirizzo dove è sempre presente qualcuno per il ritiro, come per esempio un ufficio o un negozio.

Certo. Sarà sufficiente che mostri al corriere un documento d’identità e che firmi la ricevuta di consegna.

In media ci vogliono 1 – 3 giorni lavorativi. Appena riceviamo il pagamento, inviamo l’ordine e ti diamo conferma via e-mail.

Purtroppo no, non prevediamo la possibilità di pagare al corriere. Se la spedizione viene fatta direttamente da Cremant & CO, puoi pagare anche in contanti o POS. Puoi pagare con tutte le carte di Debito, Credito, Prepagate, PostePay, inoltre puoi pagare utilizzando il tuo conto PayPal, ed anche con Bonifico Bancario. Il circuito che utilizziamo per le Carte di Credito è sicuro ed è X-Pay gestito direttamente da CartaSì.

Il circuito PayPal può essere scelto dai titolari di un conto PayPal o per carte di credito precedentemente registrate sulla piattaforma PayPal.

Non effettuiamo spedizioni extra UE, ma prepareremo tutte le carte necessarie al tuo corriere per fare Dogana e chiedere la restituzione dell’ IVA. Se non hai un corriere, inviaci il tuo indirizzo chederemo al nostro corriere di farci un offerta e potrai valutarne il costo.

Assolutamente si, basta informarci, anche via mail, e rispedirla piena almeno a ¾ e tappata con il suo tappo originale. Saremo felici di rispedirti una nuova bottiglia.

Se ti capita di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritira solo quelli integri e respingi al mittente quelli rovinati: ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirti quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, ti contatteremo per proporti prodotti sostitutivi o in alternativa ti restituiremo quanto hai pagato.

Puoi annullare qualunque ordine senza alcun problema purché prima della spedizione. Per richiedere l’annullamento contattaci al più presto, indicando gli estremi dell’ordine da annullare, il tuo nome e cognome e un tuo recapito telefonico. Se la richiesta di annullamento arriva quando l’ordine è già in corso di preparazione, l’invio del pacco non può essere interrotto. In tal caso, potrai comunque avvalerti del diritto di recesso.

Gli acquisti su CREMANT.IT sono soggetti alla disciplina del Decreto Legislativo 206 del 2005, che ti garantisce il diritto di recesso.
L’esercizio di tale diritto è regolamentato come segue:

• I prodotti restituiti devono essere integri, meglio se negli imballi originali: per prodotti danneggiati o alterati non sarà possibile avvalersi del diritto di recesso.
• Tale diritto è riservato alle persone fisiche: sono quindi esclusi i rivenditori.
• Avrai 14 giorni di tempo per cambiare idea relativamente al tuo acquisto.
• Per esercitare tale diritto, dovrai:
  • Inviarci una mail entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, indicando:
    • numero della fattura
    • numero dell’ordine
    • data dell’ordine
    • il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso, indicando il codice articolo
    • le tue coordinate bancarie (codice IBAN), che useremo per il rimborso
  • ti manderemo una e-mail di conferma e concorderemo con te modalità di restituzione, che dovrà avvenire entro 14 giorni dalla tua comunicazione, data entro la quale sarà effettuato il rimborso da parte nostra.
  • Le spese di spedizione saranno a carico del cliente che usufruisce del diritto di recesso: 9,90€ inc. iva fino a 6 bottiglie; 12,90€ inc. iva da 7 a 12 bottiglie; 14,90€ inc. iva da 13 bottiglie ecc.